1. Definizioni e principi
Che cos’è WebKiosk?
WebKiosk è una soluzione informatica fatta di componenti “Open Source” per gestire e proteggere dei terminali pubblici (PC / tablets). In questo modo, gli utenti hanno accesso a Internet in tutta sicurezza (e conformemente alla legislazione) e approfittano di un insieme di programmi pensato propro al fine di ottimizzare l’utilizzo di tali terminali nelle biblioteche e nelle mediateche.
WebKiosk offre al personale della biblioteca degli strumenti d’amministrazione semplici e intuitivi per gestire i terminali e gli utenti (soglie di tempo di connessione, prenotazioni, soglie di stampe autorizzate, filtraggio Internet, ecc.).
Quali sono i componenti software Open Source utilizzati da WebKiosk?
WebKiosk è basato su un insieme di software Open Source (il sistema operativo e i programmi); questo implica che il codice sorgente di questi strumenti è disponibile e modificabile a piacimento. Nello specifico questo comporta che il software installato sui terminali pubblici è legato ad una licenza che offre agli utenti quattro libertà:
- la libertà di utilizzare il programma, per qualsiasi scopo;
- la libertà di studiarne il funzionamento e adattarlo alle proprie esigenze;
- la libertà di ridistribuire copie del programma;
- la libertà di migliorarlo e diffondere le migliorie apportate a tutti, perché la “comunità” ne tragga beneficio.
Io non sono un esperto in computer, sono un bibliotecario. Che interesse ho ad usare software il cui codice sorgente è libero?
Il software libero è di gran lunga più “malleabile” rispetto a dei programmi proprietari, per il semplice motivo che il programma può essere adattato alle vostre esigenze. Anche se voi probabilmente non vi troverete mai nella necessità di dover modificare il codice sorgente di un programma, ciò nonostante avrete, in caso di bisogno, la possibilità di farlo modificare e adattare alle vostre esigenze con l’aiuto d’un programmatore informatico che ne studi il funzionamento.
La scelta di programmi Open Source si concilia perfettamente alle specificità delle biblioteche multimediali.
Ho sentito dire che il software libero è necessariamente gratuito, perché dovrei pagare per il vostro sistema?
Per cominciare, occorre precisare che un programma libero non è necessariamente gratuito in quanto libero (e il contrario è ugualmente vero). Và evidenziato inoltre che l’interfaccia d’amministrazione di WebKiosk (interfaccia web) non è gestita da una licenza Open Source. Tuttavia, abbiamo deciso di non far pagare una licenza per utilizzare la nostra soluzione WebKiosk.
Come editore della soluzione, Aesis Conseil assicura il supporto tecnico e le evoluzioni. Il nostro consiglio è quindi di fare appello alle nostre competenze, perché nessuno conosce la nostra soluzione meglio di noi (installazione, configurazione, sicurezza …).
Ho sentito dire che il software libero è meno efficace rispetto a dei programmi proprietari.
Questo é falso: la qualità di un programma non dipende dal modo in cui è distribuito. Pensateci: basterebbe che un software libero diventi proprietario perché questo diventi improvvisamente più efficiente?
Possiamo citare alcuni esempi di programmi liberi molto conosciuti e molto apprezzati per le loro qualità: il browser web Firefox, la suite LibreOffice, VLC Media Player, il cliente di mail Thunderbird. ecc
Un altro esempio? I membri dell’Assemblea Nazionale francese utilizzano il sistema operativo libero Ubuntu dal 2007 e Gendarmeria Nazionale dal 2008.
2. Le caratteristiche di WebKiosk
Posso inviare messaggi verso i computers utilizzati dagli utenti ?
Questa funzione è disponibile attraverso il modulo di gestione delle Prenotazioni. Potete scegliere di inviare un messaggio a tutti coloro che stanno utilizzando un computer oppure inviarlo a un singolo utente o gruppo di utenti.
Come posso garantire la rotazione degli utenti?
Oltre la gestione delle soglie di utilizzo dei terminali che si applica all’insieme dei fruitori, Webkiosk include un modulo di gestione delle prenotazioni. Quando un utente dichiara di aver bisogno di un terminale in un giorno e una fascia oraria precisa, potete tranquillamente usare tale modulo. E naturalmente, se la prenotazione fosse poi disdetta, potrete tranquillamente apportare le dovute correzioni.
A quali tipi di statistiche vi riferite?
Webkiosk fornisce un largo spettro di rapporti e statistiche per consentirvi di ottenere i dati di cui avete bisogno. Potete ad esempio conoscere l’attività globale del vostro parco informatico, lo storico delle sessioni degli utenti, i siti web visitati, con una durata di raccolta dei dati che potete configurare.
La prenotazione di un computer mi consente di verificare la validità dell’abbonamento di un utente?
Considerando che Webkiosk è collegato ai dati del vostro LMS (Library Management System), il sistema vi segnala immediatamente se una prenotazione può essere fatta oppure no.
Il computer che gestisce i servizi di stampa può essere eseguito su Windows?
Sì, non è un problema, poiché la stampante sarà vista come una stampante di rete.
I nostri membri usano una Smartcard per stampare i loro documenti, è compatibile con la vostra soluzione?
La nostra soluzione è in grado d’interfacciarci con diversi tipi di lettori di Smartcard (Cartadis, Cartax). Con tale sistema, abbinato a una stazione dedicata allo sblocco delle stampe, gli utenti saranno completamente autonomi.
Come assicurate il supporto tecnico di Webkiosk previsto nel vostro contratto?
Noi distinguiamo il supporto e gli aggiornamenti dei software liberi forniti con la soluzione (questo include il sistema operativo e le applicazioni) e l’assistenza sui componenti specifici di Webkiosk (interfaccia di amministrazione).
Ciò che fa la differenza è che noi prendiamo in carico la totalità del sistema, sul server come sui terminali pubblici.
Come gestite i commenti, le richieste di modifiche o le segnalazioni di problemi di funzionamento da parte del personale della biblioteca?
Noi utilizziamo diversi software dedicati alla gestione del progetto per poter rispondere a tutte le domande che ci vengono poste, quale sia il canale. Lo scopo: adattare costantemente la nostra soluzione ai vostri bisogni e a quelli dei vostri utenti. E naturalmente mettiamo a disposizione del personale delle biblioteche e mediateche un sito Internet specifico dedicato al supporto tecnico incluso nel vostro contratto.
Il risultato finale è che Webkiosk possa aiutarvi ogni giorno nel vostro lavoro e fornire un servizio sempre migliore.
Sono il responsabile d’un sistema informatico. In che modo la vostra soluzione mi aiuterà a gestire più facilmente la mia rete?
Facciamo funzionare WebKiosk su dei semplici PC in modo diskless. Questo comporta che le varie applicazioni vengono scaricate dal server ed eseguite sulle singole postazioni. Il vantaggio è di non dover più gestire ogni programma sui terminali pubblici, con tutto il lavoro di amministrazione che ciò comporta. Ogni PC messo a disposizione del pubblico funziona grazie ai programmi presenti sul server, scaricati “in live” tramite la scheda di rete compatibile PXE. Di conseguenza, non viene installato nulla sulle singole postazioni, che non hanno più bisogno del proprio hard-disk.
Come funziona WebKiosk in pratica?
Dopo aver studiato il funzionamento della vostra rete, installiamo il server WebKiosk e configuriamo ogni postazione in modo che sia accessibile al pubblico. Terminata questa fase, potrete accedere all’interfaccia d’amministrazione “full web”, che vi permetterà di gestire i terminali pubblici e gli utenti con un semplice browser Web sul vostro PC collegato in rete. Ovviamente, lo staff della biblioteca potrà contare sui nostri corsi di formazione per familiarizzarsi con la nostra soluzione.
Di che tipo di connessione Internet ho bisogno WebKiosk?
Una semplice connessione Internet ADSL è sufficiente.
Posso accedere all’interfaccia d’amministrazione con qualunque browser Web?
Se il vostro PC abituale è collegato alla rete (direttamente o indirettamente) su cui si trova anche il server WebKiosk, potete collegarvi all’interfaccia d’amministrazione con qualsiasi browser Web recente.
Come posso controllare a distanza i computers?
Dall’interfaccia d’amministrazione, potete accendere, spegnere e controllare tutti i vostri terminali pubblici (PC).
Il software Epoptes (che utilizza il protocollo VNC) vi permette di dare assistenza e supporto agli utenti durante corsi di formazione e altre attività.
Quale sistema di filtraggio Internet utilizzate?
Mettiamo a disposizione un sistema di filtraggio dei siti sul Web il cui contenuto sarebbe inappropriato per i più giovani e/o illecito.
A tale scopo, utilizziamo la soluzione SquidGuard, che ha attribuito una categoria (adulti, shopphing, social, …) a più di 1.800.000 siti Internet.
Posso organizzare il filtraggio Internet in base alle categorie di utenti?
La soluzione comporta sette diverse modalità di filtraggio: “Adulto”, “Adolescente”, “Ragazzo”, “WiFi”, “Catalogo” “Stampe” e “OPAC”. Per ciascuna di queste modalità è possibile definire i siti Internet autorizzati o vietati, per categoria d’appartenenza, per un singolo dominio o per un URL specifico. Questo consente di organizzare l’accesso a Internet in base a criteri predefiniti (età dell’utente, utilizzo di un PC portatile personale invece d’un terminale pubblico della biblioteca, ecc.).
Come posso essere sicuro che applicando la vostra soluzione la gestione dei terminali pubblici sarà più semplice?
L’interfaccia d’amministrazione di WebKiosk è intuitiva, completa e si utilizza come un sito Internet (ci si accede con un browser Web). La soluzione è pensata proprio per facilitare il vostro lavoro, permettendovi di avere sempre il controllo sulle attività degli utenti.
Quali sono le libertà concesse all’utente sul terminale pubblico?
Noi partiamo dal presupposto che i vari programmi messi a disposizione degli utenti su ogni terminale pubblico debbano poter essere utilizzati in tutta libertà e semplicità. Grazie al processo di identificazione (login / password) gli utenti possono accedere ad uno spazio personale dove registrare ciò che vogliono sul loro desktop o nei loro documenti, annotare delle pagine Internet, ecc. A seconda delle vostre specifiche esigenze, possiamo ampliare o limitare le differenti azioni che gli utenti saranno in grado d’effettuare sui terminali pubblici.
3. Come integrare WebKiosk nella mia biblioteca multimediale?
Offrite anche un Library Management System (LMS)?
WebKiosk non è un LMS e al momento tale tipo di soluzione non fa parte del nostro catalogo. Tuttavia, siamo in grado di consigliarvi sulla scelta di un LMS libero e di suggerirvi i contatti utili per avanzare su tali progetti.
Vorrei che i miei utenti fossero in grado di collegarsi sui terminali pubblici con le stesse credenziali che usano per visualizzare e prendere in prestito le risorse della biblioteca. È possibile?
La nostra soluzione consente di interfacciarsi con qualsiasi LMS (a condizione che l’esportazione dei dati sia consentita dall’editore) cosi da permettere agli utenti di collegarsi sui computer messi a disposizione del pubblico con un identificativo univoco. Vi consigliamo di consultarci su questo argomento.
Potete fare in modo che un utente possa accedere con le proprie credenziali su qualsiasi terminale disponibile in ciascuna delle biblioteche che facciano parte d’una rete unica?
WebKiosk è progettato per funzionare proprio in strutture di tale tipologia.
Ho esigenze specifiche per i terminali pubblici della mia biblioteca multimediale, realizzate moduli e componenti su specifiche richieste?
Poiché Aesis Conseil è allo stesso tempo all’origine del progetto WebKiosk ed è anche una software house con competenze in molteplici dominii, siamo in grado di sviluppare funzionalità adattate specificamente alle vostre esigenze e completamente integrate con la vostra struttura.
Tali servizi vengono fatturati sulla base di un tariffario e delle risorse necessarie allo sviluppo del vostro progetto e possono essere realizzati prima o durante l’esecuzione del contratto di supporto tecnico della soluzione.
Devo ordinare del nuovo materiale o posso usare i miei computer attuali con WebKiosk?
Se il vostro materiale non è veramente obsoleto (ovvero, semplificando un po’, se la sua età è attorno ai cinque anni o poco più) allora siamo in grado di configurarlo per funzionare correttamente con la nostra soluzione. Non esitate a consultarci per avere maggiori precisazioni.
4. WebKiosk e Linux
Perché non installate Windows sui computer pubblici? Quali avvantaggi offre Linux?
La nostra soluzione WebKiosk funziona su Linux, che è un sistema operativo proprio come Windows.
Linux è distribuito sotto forma di molteplici “distribuzioni” (un insieme coerente di sistema operativo e di prograrmmi). Noi abbiamo scelto la distribuzione denominata Ubuntu per la facilita di utilizzo e perché già sperimentata, in termini di integrazione, nelle amministrazioni francesi (Assemblea nazionale, Gendarmeria nazionale …).
Per far funzionare la nostra soluzione WebKiosk, avevamo infatti bisogno di un sistema operativo che rispondesse a determinati requisiti, sia in termini di sicurezza che di libertà dell’utente.
Come avrete già capito, GNU / Linux è un sistema operativo libero: non ci saranno licenze da pagare aggiuntive al costo dell’installazione di WebKiosk.
Ancora una volta, il nostro obiettivo è chiaro: vi saranno fatturati solo i servizi e le prestazioni necessarie al soddisfacimento dei vostri bisogni, non altro! Non vi verranno assolutamente addebitati i costi per delle licenze aggiuntive poiché l’unico bisogno che avete è quello di offrire e mantenere un servizio di accesso a delle risorse numeriche (terminali pubblici) per i vostri utenti.
5. Alcuni aspetti legali
Quali sono i miei obblighi legali in quanto responsabile della biblioteca / mediateca / centro di documentazione?
Principalmente si ha l’obbligo di registrare dei giornali di connessione di tutti gli utenti per un periodo che dipende dalla normativa in vigore. La nostra soluzione assicura quindi la registrazione di tali giornali.
Per quanto riguarda la sicurezza dei terminali pubblici e il loro uso per accedere a Internet, la nostra soluzione permette di adattarsi alle specifiche esigenze a secondo del pubblico che utilizzerà tali postazioni.
I miei utenti prendono visione, accettano e firmano un regolamento che li informa sugli usi vietati in biblioteca. Non è abbastanza per assolvermi da ogni responsabilità?
La presenza e l’adozione di un tale regolamento dimostra sicuramente la vostra attenzione rispetto a come viene utilizzato il vostro accesso Internet. Tuttavia, la sicurezza consiste anche nel prevenire, per quanto tecnicamente possibile, un utilizzo non conforme della vostra infrastruttura e del vostro materiale, che è fondamentale proteggere contro atti illeciti o semplici errori di utilizzo.
6. Ottenere WebKiosk
Come posso ottenere Webkiosk?
Contattateci via mail per ottenere un preventivo gratuito per la vostra struttura.
Fate presentazioni di Webkiosk in sede o solo a distanza?
In entrambi i modi. Possiamo venire nella vostra biblioteca o presso il vostro Servizio Informatico per presentare la nostra soluzione oppure possiamo farlo a distanza direttamente dai nostri uffici.
Questa seconda opzione, soprattutto se la distanza è ragguardevole, in prima battuta è preferibile: la nostra sede è nel Sud della Francia, non lontano da Marsiglia. Considerate che la presentazione a distanza è semplice da organizzare e non richiede nessuna conoscenza tecnica particolare: naturalmente, se dopo questo primo passaggio siete interessati alla nostra soluzione, saremo lieti d’incontrarvi c/o la vostra sede per approfondire la discussione e far avanzare il vostro progetto.