Preguntas frecuentes

« Todo conocimiento es una respuesta a una pregunta. » [Gaston Bachelard]

1. Definiciones y principios

¿ Qué es WebKiosk ?

WebKiosk es una solución informática hecha de componentes de “código abierto” destinados a gestionar y asegurar las estaciones de sus espacios digitales de trabajo. De este modo, sus usuarios tienen acceso a Internet de una manera muy segura (con arreglo a la normativa vigente) mientras aprovechan al mismo tiempo los programas informáticos para optimizar la utilización de las computadoras en mediateca.
WebKiosk pone a disposición del personal de la Biblioteca de Medios herramientas de administración sencillas e intuitivas que permiten gestionar tanto computadoras como los usuarios (tiempo límite de conexión, gestión de reservas de estaciones, asignación de un paquete de páginas para imprimir, etc.).

¿Cuáles son los componentes de software de código abierto utilizados por WebKiosk?

WebKiosk se basa en el software de código abierto (el sistema operativo y las aplicaciones), es decir, el código fuente de estas herramientas está disponible y se puede modificar a voluntad. Más precisamente, esto significa que el software instalado en las estaciones públicas está sujeto a una licencia que confiere al usuario cuatro libertades:

  • la libertad de ejecutar el programa, para todos los usos.
  • la libertad de estudiar el funcionamiento del programa y adaptarlo a sus necesidades.
  • la libertad de redistribuir copias del programa.
  • La libertad de mejorar el programa y distribuir estas mejoras al público, en beneficio de toda la comunidad.

No soy un experto informático, soy un bibliotecario. ¿Para qué uso el software cuyo código fuente es gratuito?

El software libre es mucho más «maleable» que el software propietario, por la buena y sencilla razón de que el programa puede adaptarse a sus necesidades. Incluso si nunca modificas el código fuente por ti mismo, debes saber que cualquier informático que conozca el funcionamiento del software será capaz de hacerlo.
La elección del libre se adapta perfectamente a las particularidades del mundo de las mediatecas.

He oído que el software libre tiene que ser gratis, ¿por qué tengo que pagar el tuyo?

En primer lugar, un programa informático no es necesariamente gratuito porque es libre (lo contrario también es cierto). También tenga en cuenta que la parte relacionada con la administración de WebKiosk (la interfaz web) no está bajo la licencia de código abierto. Sin embargo, hemos optado por no cobrarle una licencia para utilizar nuestra solución WebKiosk.
Como proveedor de servicios, Aesis Conseil se encarga del mantenimiento de esta solución. También le recomendamos que recurra a nuestros servicios, ya que somos los principales dueños del proyecto WebKiosk, por lo que conocemos nuestra solución mejor que nadie (instalación, configuración, seguridad…).

He oído que el software libre no es tan bueno como el software propietario.

Esta afirmación es errónea, ya que la calidad de un programa informático no depende de su modo de distribución. Piénselo: ¿sería suficiente que el software libre se convierta en propietario de la noche a la mañana para que de repente se vuelva más eficiente?
Además, podemos citar algunos ejemplos de programas de software libre de alto rendimiento que han demostrado su eficacia: el navegador web firefox, la suite ofimática Open Office, el reproductor de medios VLC, el gestor de correo electrónico Thunderbird, etc.
¿Otro ejemplo? Los diputados de la Asamblea Nacional utilizan el sistema de explotación libre Ubuntu desde 2007 y la Gendarmería Nacional desde 2008.

2. Las características de WebKiosk

Soy el encargado de informática. ¿Cómo su solución me hace más fácil manejar mi parque de computadoras?

Podemos hacer que WebKiosk funcione con clientes ligeros. De este modo, las diferentes aplicaciones se ejecutan directamente desde el servidor a través de las estaciones. Esto le da la ventaja de no «saturar» a clientes pesados, con todas las limitaciones administrativas que ello implica. Cada máquina pública se inicia directamente desde el servidor a través de su tarjeta de red compatible con PXE. En consecuencia, no se instala nada en la estación, que no está equipada con un disco duro.

¿Cómo funciona WebKiosk en la práctica?

Después de estudiar su arquitectura, instalamos el servidor WebKiosk y luego configuramos cada estación para que sean accesibles al público. Una vez finalizado este paso, accede a la interfaz de administración en modo “web completo”, es decir, administra las computadoras y los usuarios desde un navegador web en una computadora conectada al servidor previamente instalado y configurado. En efecto, brindamos capacitación para familiarizar al personal de la biblioteca de medios con nuestra solución..

¿Qué tipo de conexión a Internet necesito para que WebKiosk funcione?

Cualquier tipo de conexión a Internet de tipo ADSL servirá.

¿Puedo acceder a la interfaz de administración desde cualquier navegador web?

Mientras tu puesto de administrador tenga acceso a la red del servidor que hospeda WebKiosk, puede iniciar sesión en la interfaz de administración desde cualquier navegador web actualizado para administrar extensiones públicas.

¿Qué métodos de filtrado de Internet utiliza?

Nos aseguramos del filtrado de sitios web cuyo contenido sería inadecuado para los más jóvenes y/o ilícitos con respecto a cualquier persona.
Para ello, usamos un administrador de filtros, SquidGuard, que registra en un servidor de la Universidad de Toulouse los sitios de la lista negra.

¿Puedo organizar el filtrado de Internet según las categorías de usuarios?

Dispone de siete fuentes de filtrado diferentes: «Adulto», «Adolescente», «Niño», «WiFi», «Catálogo» «Impresión» y «OPAC». Para cada una de estas fuentes, puede definir sitios web autorizados o prohibidos, bien por categorías enteras, bien por dominio o url. Esto le permite organizar el acceso a Internet en función de criterios preestablecidos (edad del usuario, utilización de un ordenador portátil en lugar de un puesto público, etc.).

¿Cómo puedo asegurarme de que la gestión de los puestos públicos será fácil con su solución?

La interfaz de administración de WebKiosk es intuitiva, completa y tan fácil de usar como un sitio web (se accede desde un navegador web).
Está diseñado para simplificar su trabajo, mientras mantiene el control sobre la actividad de sus usuarios y las conexiones actuales.

¿Cuáles son las libertades del usuario de un puesto público en sí mismo?

Suponemos que los distintos paquetes de software que configuramos cuando instalamos WebKiosk permiten el uso de máquinas públicas que son gratuitas y seguras. Al autenticarse, sus usuarios acceden así a una sesión individual en la que pueden, por ejemplo, almacenar lo que quieran en su escritorio, en sus marcadores o en su expediente personal. Según sus propias exigencias, podemos reducir o ampliar la interacción de sus usuarios con los puestos públicos.

¿En qué medida puedo controlar los puestos públicos a distancia?

Desde la interfaz de administración, tiene la posibilidad de arrancar y parar uno o más puestos públicos o incluso un espacio de puestos. Si tiene la intención de brindar capacitación o entretenimiento a sus miembros, la adquisición de cargos públicos está disponible mediante el software Epoptes (a través del protocolo VNC).

¿Puedo enviar mensajes a los usuarios directamente en su computadora?

Esto es posible desde el módulo de gestión de reservas. Puede enviar un mensaje a todos los usuarios presentes en los puestos públicos o hacerlo de forma individual.

¿Cómo puedo garantizar la rotación de los usuarios?

WebKiosk tiene un módulo de reserva de puestos. Cuando un usuario le comunica su voluntad de reservar un puesto a tal hora y por tal duración, puede simplemente inscribirlo con la ayuda de nuestra herramienta de reserva. Nada le impide modificar o eliminar la reserva.

¿La reserva de un puesto permite comprobar la validez de la suscripción de un miembro?

Si se considera que WebKiosk interactúa con los datos de su SIGB (Sistema Integrado de Gestión de Biblioteca), un miembro que ya no posea una suscripción válida no podrá reservar un puesto.

¿A qué tipo de estadísticas se refiere?

Una herramienta estadística muy detallada le permite obtener los datos que necesita. Se trata de los registros de conexión (conservados durante un año) y de los sitios web visitados por los usuarios.

¿Puedo conservar mi puesto que maneja las compras de impresión en Windows?

No es un problema.

Mis miembros utilizan una tarjeta inteligente para imprimir sus documentos, ¿es compatible con su solución?

Siempre que tenga un lector de tarjetas inteligentes que cargue automáticamente el crédito asignado al miembro, esto significa que la consola de impresión es independiente. Nuestra solución en este caso es totalmente compatible.

¿Cómo se encarga del mantenimiento de WebKiosk en su contrato?

Se hace una distinción entre la informática de software (que incluye el sistema operativo y las aplicaciones) y el mantenimiento de WebKiosk (la interfaz de administración). La diferencia se debe a que la informática se hace cargo de la totalidad de los programas informáticos desplegados en los servicios públicos (incluida la instalación y actualización).

¿Cómo maneja las observaciones, solicitudes de evolución o informes de errores del personal de las mediatecas?

Utilizamos Red Mine, un administrador de proyectos Open Source accesible desde un navegador web, para que el desarrollo de WebKiosk se haga teniendo en cuenta las observaciones y propuestas de cualquier tipo de usuario: desarrollador contribuyente, personal de mediateca o sus miembros. Por lo tanto, nos aseguramos de que todo esté hecho para que WebKiosk mejore constantemente con el tiempo.

3. ¿Cómo integrar WebKiosk en mi mediateca?

¿Proporciona también un SIGB (Sistema Integrado de Gestión Bibliotecaria)?

WebKiosk no es un SIGB, y por el momento no lo suministramos como parte de nuestros servicios. Sin embargo, podemos aconsejarle sobre la elección de un SIGB libre y dirigirse a los contactos útiles para cualquier acción en este sentido.

Me gustaría que mis miembros pudieran autenticarse en los puestos públicos con los mismos identificadores que utilizan para consultar y tomar prestados los documentos de la biblioteca. ¿Es posible?

Nuestra solución permite interactuar con cualquier SIGB (siempre que el editor autorice la exportación de los datos) con el fin de permitir a sus usuarios autenticarse en los puestos públicos con un identificador único. Le recomendamos que nos consulte sobre este tema.

¿Puede usted hacer que un usuario pueda conectarse desde sus identificadores a cualquier puesto situado en una red de mediatecas?

WebKiosk está diseñado por defecto para funcionar en este tipo de entorno.

Tengo necesidades específicas para los puestos públicos de mi mediateca, ¿puedes hacer herramientas a pedido?

Como Aesis-Conseil es tanto un mantenedor del proyecto WebKiosk y prestador de servicios, podemos desarrollar funcionalidades específicamente adaptadas a sus necesidades y totalmente integradas con su arquitectura. Estos servicios se le facturan en el precio fijo y pueden intervenir en sentido ascendente o durante la ejecución del contrato de mantenimiento.

¿Debo pedir nuevos equipos o puedo usar mis antiguos puestos con WebKiosk?

En la medida en que sus puestos no sean obsoletos (es decir, si tienen una duración de funcionamiento de menos de cinco años), podremos configurarlos para funcionar en nuestra solución. En este caso, es muy probable que se ahorre la compra de nuevos equipos.

4. WebKiosk bajo Linux

¿Por qué no instalan Windows en los puestos publicos? ¿Qué ventajas presenta Linux?

Nuestra solución WebKiosk se ejecuta en Linux, que es un sistema operativo como Windows. Linux se presenta en varias distribuciones.
Hemos elegido la distribución Ubuntu porque es muy fácil de utilizar y ha demostrado su eficacia en términos de integración en las administraciones francesas (Asamblea Nacional, Gendarmería Nacional…)..
Para que nuestra solución WebKiosk funcionara, necesitábamos un sistema operativo que cumpliera con ciertos requisitos, tanto en términos de seguridad como de libertad del usuario.
Como usted sabe, GNU/Linux es un sistema operativo libre, por lo que no tendrá que pagar una licencia adicional a la instalación de WebKiosk.
Una vez más, nuestro objetivo es claro: usted sólo paga a la altura de sus necesidades específicas. No podemos cobrarle licencias adicionales cuando el único servicio que realmente necesita es el mantenimiento de sus puestos públicos.

5. Algunas nociones jurídicas

¿Cuáles son mis obligaciones legales como responsable de biblioteca/ mediateca/ centro de documentación?

En primer lugar, está obligado a conservar los registros de conexión de todos sus usuarios durante un período de un año (Decreto n° 2006-358 de 24 de marzo de 2006) con el fin de entregar estos datos en el momento de una eventual requisición judicial o administrativa. Como parte del despliegue de nuestra solución, garantizamos el mantenimiento de estos registros de conexión.
Por lo que se refiere a la seguridad de los puestos mediante el uso de filtros de Internet, no se trata de una obligación propiamente dicha. Naturalmente, la implementación de este tipo de medios de seguridad tendrá como efecto la limitación o la exoneración de su responsabilidad en caso de que diversas partes interesadas recurran a la HADOPI.

Pido a mis miembros que firmen una carta o un reglamento para informar al público sobre los usos prohibidos en la biblioteca. ¿No es eso suficiente para librarme de toda responsabilidad?

La redacción de tal carta tiene el mérito de demostrar parcialmente su diligencia con respecto al uso del acceso a Internet. Sin embargo, la ley HADOPI instituyó un delito de «negligencia caracterizada de seguridad del acceso a Internet». Por ello, debe poner en práctica una seguridad concreta en su hardware y software.

6. Obtener a WebKiosk

¿ Cómo puedo obtener a WebKiosk?

Por regla general, nuestra solución se adopta en las instituciones públicas tras una licitación. Si no depende del procedimiento del código de Contratación Pública, puede contactarnos directamente para que podamos establecer una estimación sobre su establecimiento.

Evidentemente, nada impide hacer primero una presentación a distancia y luego nos encontremos en persona en una segunda fase.

En efecto, procedemos a dos tipos de presentaciones. O bien nos desplazamos a su biblioteca o mediateca o a su departamento de informática para presentar nuestra solución, o la hacemos a distancia desde nuestras oficinas.
Recomendamos esta segunda solución cuando la distancia entre nuestras oficinas y su biblioteca o mediateca se hace importante. Estamos situados en Six-Fours-Les-Plages (83140), en el sudeste de Francia. Tenga en cuenta que la presentación a distancia es muy sencilla de implementar y no requiere conocimientos técnicos específicos por su parte.
Evidentemente, nada impide hacer primero una presentación a distancia y luego nos encontremos en persona en una segunda fase.